家庭音响、音乐制作、专业音响、会议系统等产品联系方式
家庭音响产品
音乐制作产品
【主要产品】合成器/舞台钢琴
有关手机版w66乐器音响（中国）投资有限公司销售的Steinberg产品，Steinberg公司以及我司能够提供的支持内容如下。
关于Steinberg公司制造的软件，基于Steinberg软件用户授权合约(EULA)「4.1」，所以需要在MySteinberg中完成产品注册后才可以从Steinberg公司以及我司接受咨询。
需在MySteinberg中同意「为了客户咨询与进口商/销售商共享信息」
咨询之前
>请先阅读常见问题咨询（Q&A），并灵活运用。
>请先阅读快速入门指南，使用说明书，操作手册等(以下统称为说明书)。
>有部分问题是可以通过应用最新的更新数据而解决的，所以请在下载与支持中查看相应产品的版本以及数据。
>在您咨询之前，请准备好您的MySteinberg用户名，邮箱地址，密码，eLiceser编号等。如果您尚未注册，请先注册并准备好上述信息后再与手机版w66联系。另外，为了能以最短时间解决有关【与Steinberg相关的】的咨询，请做好如上确认。
提供咨询时
>我司作为代理店，将会以从Steinberg公司所能获取到的各类信息为基。峁┫喙刂С址务。
>根据我司的综合判断，有可能会提供合作机构来进行有偿的咨询（例）
- 针对同一产品的询问内容累计超过5次
- 您所咨询的内容，如果是属于在充分阅读产品说明书后即可解决的问题范围之内，且发生多次类似情况
- 如果您不认可本页面的综上所述内容
>对我司或者相关工作人员的诽谤，中伤，言语暴力，恐吓等而导致咨询无法进行的情况下，手机版w66会结束本次咨询服务，敬请理解。
咨询范围请参照以下内容
范围内
- 产品安装的相关问题
- 产品许可证的相关问题
- 账号注册以及产品注册的相关问题
- 产品程序故障的相关问题
范围外
以下情况不在咨询服务范围内
- 产品的操作方法相关问题
- 我司没有销售的Steinberg产品以及在使用的eLicenser其他公司制造的VST插件
- 使用Cubase LE等咨询对象外的产品的eLicenser Control Center
- 试用版
- 产品转让的相关问题
- 相关数据损坏/消失的恢复和赔偿
- 可能不是产品本身的原因所引起的问题（例）
- 将产品安装至原定目录以外，文件/文件夹的移动
- 运行环境之外的其他操作系统（bootCamp[Mac]、包含虚拟操作系统在内）相关的咨询
- 使用系统复原(Windows)、Time Machine/Migration Assistant(Mac)后发生的问题
- 关于部分产品的算法规则与采用技术的调查，解说
- 电脑的基本操作以及网络设定
（例）在电脑以及其他公司制作的产品未开放安全机制的状态下安装，以及相关的操作，设置，卸载方法 - 音乐理论，音响技术，音乐制作的经验技术，技巧
（例）如何提高声压，如何制作摇摆基地、，如何调试适合人声的EQ（混响），如何编写脚本语言(Lua) - 设备型号、制造商名称、或是完全由自制的零部件组成的电脑的购买需求、操作保证※详见操作环境页面（例如：Cubase Pro的操作环境页面）及音乐创作环境相关的信息均可在该页面进行确认
- 中文以外的咨询
- 产品以及电脑的操作系统设置为中文以外语言时的咨询
- Steinberg的咨询服务终止（参考别表）咨询服务外的产品
※Cubase LE, Sequel LE不提供咨询服务 - 手机版w66维修终止/电脑相关的已停产产品/咨询服务外的产品
- 技术，创意等等的提案（新产品的创意等）
- 如果您不能配合本窗口提供的验证以及所需信息
- 此外，根据我司的综合判断超过咨询范围的情况
※支持内容或根据实际情况会有所改动，敬请知悉
※确认以上内容后进行询问
专业音响产品
请在同意以下内容后再咨询手机版w66专业音响类的相关产品
服务范围
有关手机版w66乐器音响（中国）投资有限公司（以下统称为“我司”）销售的产品以及我司能够提供的支持内容如下。
服务范围内的产品
- 手机版w66专业音响类产品
- Dante-MY16-AUD（Audinate社）
- Dugan-MY16（Dan Dugan Sound Design社）
支持对象
- 手机版w66公司将为您介绍针对普通消费者在产品的基本使用过程中出现的问题以及应对方法。
服务对象是中国大陆地区购买的产品并且在中国大陆地区使用的消费者。 - 在咨询之前，请先阅读附带的使用说明书。使用说明书大部分都可以在手机版w66官网下载电子版本。
- 另外，请好好利用常见问题（Q&A）。常见问题（Q&A）刊登了过去的询问和解决方法。
- 有时也可以通过更新升级最新固件来解决相关问题，请从下载与支持的页面中下载相关项目。
- 使用说明书或者Q&A无法解决的情况下，可以点击官网下方的咨询页面进行相关资讯。
- 手机版w66目前暂不接受技术或者新产品的相关创意提案。
- 考虑到问题的内容以及解决问题的时效性，可能会出现无法及时解决问题的情况。另外，也会有无法提供（电话/邮件）服务的情况，请了解。
- 服务原则上来说都是免费的。但是，同一个产品的相关咨询累计超过5次以上的情况下，有可能会由我司或者我司指定的相关人员来进行有偿的服务
- 根据您的提问内容有可能会将您的提问内容介绍到代理店、销售店，然后由代理店、销售店答复您，所以请您事先予以谅解。
- 我司会根据政策进行适当的服务，但是不能保证其内容及结果的完整性、正确性、有效性以及特定目的的适用性。因此，服务只针对消费者自用的产品，如有人为损坏，我司将不承担责任，请了解。
- 咨询内容超过服务范围，或者对我司或者相关工作人员的诽谤，中伤，言语暴力，恐吓等而导致咨询无法进行的情况下，手机版w66会结束本次咨询服务，敬请理解。
服务范围相关，请参考以下内容
范围内
- 关于产品的规格的问题。（官网或说明书）
- 关于通常的使用方法的短时间的问题。（官网Q&A、微信小程序或咨询当地经销商）
- 关于符合顾客使用目的的本公司产品的选择的问题。（官网或咨询当地经销商）
- 但是，以下对捆绑软件，安装软件，激活与被捆绑的硬件产品的初期设置等，只进行从购买到使用开始的简单支持。请了解(被捆绑在手机版w66以外的产品的支持对象之外)手机版w66产品以外的捆绑产品是服务范围外的。（400或Q&A）
范围外
以下情况不在支持范围内。
- 不以使用本公司原本意图的产品为目的的用途、操作。
- 保存的数据的破损·消失等。
- 不是产品原因而引起的问题（仅在特殊环境中发生的不可重现的事件）
- 关于产品的改造或是被改造的产品。
- 调查和解说产品的算法和技术相关的部分。
- 计算机的基本操作、网络的设定等。
- 一般的音乐理论和声音技术等。
- 根据音质的比较等主观因素进行的。
- 如PA现场扩声技术、设备施工、音乐制作方面的基础知识、技术手段和技巧(取得外壳、设定EQ和效果、混合方法等)。
- 中文以外的咨询。
- 服务截止的计算机系统包括与（Windows95、98、2000、ME16/32位混合、XP、Mac系统10.6之前等版本）相关的所有支持。
- 支持对象产品外及与支持对象外产品联动的功能等。
- 除此之外，在本公司判断为超过支持的范围的情况下。
支持的内容有可能会在没有预告的情况下更改。
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